TERMOS E POLÍTICAS
Última atualização: julho de 2026
Os presentes Termos e Políticas estabelecem as condições aplicáveis à utilização do site do Coollecting Club, bem como à contratação de assinaturas, realização de compras avulsas, pagamentos, envios, cancelamentos e demais serviços disponibilizados.
Ao realizar uma compra, contratar uma assinatura ou utilizar os serviços oferecidos pelo Coollecting Club, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado com as condições previstas neste documento.
1. Sobre o Coollecting Club
O Coollecting Club é um clube de cartas criativas voltado a pessoas interessadas em journaling, colagem, papelaria e experiências por correspondência.
CNPJ: 63.424.332/0001-13
Localização: Fortaleza – CE
Contato: coollectingclubsac@gmail.com
As características, valores, periodicidade, formas de envio e itens incluídos em cada produto ou assinatura serão aqueles apresentados na respectiva página de compra no momento da contratação.
2. Funcionamento das assinaturas
Ao contratar uma assinatura recorrente, o cliente autoriza a realização de cobranças periódicas no método de pagamento escolhido durante a contratação, de acordo com o plano selecionado.
A assinatura será renovada automaticamente a cada ciclo até que seja cancelada pelo cliente ou encerrada por outro motivo previsto nestes Termos.
Por meio da área Minha Conta, o cliente poderá, conforme as funcionalidades disponibilizadas para sua assinatura:
- consultar o status da assinatura;
- visualizar a data de início;
- consultar a próxima cobrança;
- acessar pedidos relacionados;
- atualizar o endereço cadastrado;
- alterar o método de pagamento;
- cancelar a assinatura.
O WooCommerce Subscriptions disponibiliza ao assinante funcionalidades de gerenciamento da própria assinatura, incluindo cancelamento e, quando suportado pelo método de pagamento, alteração da forma utilizada nas cobranças futuras.
3. Pagamentos e renovações
Os pagamentos realizados no site são processados por meio de plataformas de pagamento integradas à loja.
A data prevista para a próxima renovação poderá ser consultada pelo cliente na área Minha Conta, dentro das informações de sua assinatura.
É responsabilidade do cliente manter os dados relacionados ao pagamento devidamente atualizados, especialmente nos casos de vencimento, substituição, bloqueio ou cancelamento do cartão utilizado.
Eventuais falhas de cobrança poderão impedir a renovação automática da assinatura até que a situação seja regularizada.
O cliente poderá atualizar o método de pagamento vinculado à sua assinatura por meio das opções disponibilizadas em sua conta, quando disponíveis para a modalidade contratada.
4. Cancelamento da assinatura
O cliente poderá cancelar sua assinatura diretamente pela área Minha Conta, acessando as informações da respectiva assinatura.
O cancelamento impedirá a realização de novas renovações futuras.
O cancelamento da assinatura, entretanto, não implica o cancelamento automático de:
- pedidos já processados;
- cobranças de ciclos já concluídos;
- pedidos já preparados ou enviados;
- compras avulsas realizadas separadamente.
Caso uma renovação já tenha sido processada antes do cancelamento, o pedido correspondente continuará sujeito às condições aplicáveis àquela compra, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
O cancelamento da assinatura refere-se exclusivamente às cobranças recorrentes futuras e não exclui o histórico de pedidos realizados anteriormente.
5. Compras avulsas
Os produtos comercializados de forma avulsa, incluindo cartas de edições anteriores e demais itens eventualmente disponibilizados na loja, correspondem a compras independentes e não geram cobranças recorrentes.
O cancelamento de uma assinatura não interfere em compras avulsas realizadas separadamente.
Caso uma compra avulsa já tenha sido despachada, poderá não ser possível interromper operacionalmente o transporte da encomenda. Eventuais solicitações de cancelamento, devolução ou reembolso continuarão sujeitas aos direitos previstos na legislação aplicável.
6. Preparação e envio dos pedidos
Os pedidos serão preparados e enviados de acordo com as condições informadas no site e na modalidade contratada.
Os prazos apresentados para entrega correspondem a estimativas e poderão sofrer alterações em razão de circunstâncias externas ao controle do Coollecting Club, incluindo:
- atrasos operacionais dos Correios;
- paralisações;
- feriados;
- condições climáticas;
- restrições logísticas;
- situações excepcionais ou de força maior.
O Coollecting Club prestará suporte ao cliente sempre que houver indícios de problemas relacionados à entrega.
7. Atrasos na entrega
Caso a correspondência ultrapasse o prazo estimado de entrega, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
Após o recebimento da solicitação, poderá ser aberta uma manifestação junto aos Correios para acompanhamento e verificação do envio.
O prazo usual informado para acompanhamento inicial desse tipo de manifestação é de aproximadamente 5 dias úteis, podendo ser prorrogado pelos próprios Correios.
Em determinadas situações, a correspondência poderá ser entregue durante o período de análise, antes mesmo do recebimento de uma resposta oficial.
O cliente será atualizado sempre que houver novas informações disponíveis sobre o caso.
Caso a correspondência não seja entregue e seja devolvida à caixa postal do Coollecting Club, será realizado um novo envio sem custo adicional, observadas as condições previstas neste documento.
O processo de devolução da correspondência à caixa postal poderá levar um período adicional, que dependerá exclusivamente dos procedimentos operacionais dos Correios.
8. Alteração do endereço de entrega
O cliente poderá atualizar seu endereço diretamente pela área Minha Conta.
As alterações realizadas após o processamento de um pedido ou de uma renovação poderão produzir efeitos somente para os pedidos seguintes.
Por exemplo, caso a cobrança referente a determinado mês já tenha sido processada e o endereço seja alterado posteriormente, o novo endereço poderá ser utilizado apenas no próximo ciclo.
Em situações urgentes, após realizar a alteração na área do cliente, recomenda-se entrar em contato imediatamente pelo e-mail:
Caso a correspondência ainda não tenha sido enviada, será realizada, sempre que operacionalmente possível, a alteração do endereço de destino.
Se o pedido já tiver sido despachado para o endereço anteriormente cadastrado, será necessário aguardar eventual retorno da correspondência à caixa postal do Coollecting Club para que seja realizado um novo envio.
Na primeira ocorrência de reenvio motivada exclusivamente pela alteração de endereço realizada após o despacho, o reenvio será realizado sem custo adicional.
Caso seja necessário realizar um novo reenvio pelo mesmo motivo em outra ocasião, poderá ser cobrado o valor correspondente ao novo envio.
Essa regra não se aplica a situações em que o erro de endereço ou de postagem seja de responsabilidade do Coollecting Club.
É responsabilidade do cliente manter seus dados de entrega corretamente preenchidos e atualizados.
9. Dados incorretos ou incompletos
O cliente deverá conferir atentamente todas as informações fornecidas no momento da compra e mantê-las atualizadas em sua conta.
O Coollecting Club não poderá ser responsabilizado por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes exclusivamente de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Sempre que possível, será prestado suporte para auxiliar na resolução da situação.
10. Envios internacionais
O Coollecting Club realiza envios internacionais para os destinos disponíveis no momento da contratação.
Não é possível realizar envios para:
- Estados Unidos;
- Costa Rica.
Os prazos e valores dos envios internacionais poderão variar de acordo com o país de destino.
Eventuais tributos, taxas alfandegárias, impostos de importação ou cobranças realizadas por autoridades do país de destino, quando aplicáveis, poderão ser de responsabilidade do destinatário.
11. Cupons, promoções e brindes
Cupons promocionais poderão estar sujeitos a condições específicas, incluindo:
- período de validade;
- produtos participantes;
- quantidade máxima de utilizações;
- critérios de elegibilidade;
- brindes vinculados à campanha;
- restrições de combinação com outros benefícios.
Quando determinado cupom conferir direito a um brinde, será considerada a utilização válida do código correspondente no momento da conclusão da compra.
Cupons, descontos e brindes não serão aplicados retroativamente a pedidos já concluídos, salvo quando expressamente informado pelo Coollecting Club.
Os brindes estão sujeitos às regras divulgadas em cada ação promocional e à disponibilidade correspondente.
12. Conta do cliente
O cliente é responsável por manter a segurança e a confidencialidade das informações utilizadas para acessar sua conta.
Os dados fornecidos durante o cadastro e durante as compras deverão ser verdadeiros, completos e atualizados.
Por meio da área Minha Conta, o cliente poderá acessar funcionalidades relacionadas aos seus pedidos, endereço, dados cadastrais, métodos de pagamento e assinaturas, conforme as opções disponíveis.
13. Disponibilidade do site e dos serviços
O Coollecting Club poderá realizar manutenções, atualizações e modificações em seu site sempre que necessário.
Embora sejam adotadas medidas para manter o funcionamento adequado da plataforma, não é possível garantir que o site e a área do cliente permaneçam disponíveis de forma ininterrupta.
Poderão ocorrer indisponibilidades temporárias decorrentes, entre outros fatores, de:
- manutenções;
- atualizações;
- falhas técnicas;
- indisponibilidade de servidores;
- problemas relacionados a serviços fornecidos por terceiros.
Eventuais indisponibilidades técnicas não prejudicarão os direitos relacionados aos pedidos e assinaturas já contratados.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
14. Compromisso com a privacidade
O Coollecting Club reconhece a importância da privacidade e da proteção dos dados pessoais de seus clientes e visitantes.
Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar de forma transparente quais informações poderão ser tratadas durante a utilização do site, realização de compras, contratação de assinaturas e utilização dos serviços oferecidos.
O tratamento dos dados pessoais será realizado em conformidade com a legislação brasileira aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD.
15. Dados pessoais tratados
Dependendo da interação realizada pelo usuário com o site, poderão ser tratados dados como:
- nome e sobrenome;
- endereço de e-mail;
- telefone;
- endereço de cobrança;
- endereço de entrega;
- informações cadastradas na conta do cliente;
- histórico de pedidos;
- histórico de assinaturas;
- produtos adquiridos;
- cupons utilizados;
- informações fornecidas voluntariamente em observações de pedidos;
- comunicações realizadas com o atendimento;
- informações relacionadas ao status de pagamentos e transações;
- dados técnicos de acesso e navegação, quando coletados por cookies ou tecnologias semelhantes.
Serão tratados apenas os dados necessários às finalidades relacionadas ao funcionamento da operação e aos serviços contratados.
16. Dados relacionados ao pagamento
Os pagamentos realizados no site são processados por meio de prestadores especializados.
As informações financeiras necessárias ao processamento das transações serão tratadas de acordo com os sistemas e procedimentos de segurança do respectivo processador de pagamentos.
O Coollecting Club poderá receber informações necessárias ao gerenciamento do pedido e da assinatura, como confirmação ou status da transação e identificação do método utilizado, sem necessidade de acesso direto aos dados completos do cartão para administrar a cobrança recorrente.
O WooCommerce permite que métodos de pagamento sejam associados à conta do cliente para determinadas funcionalidades, como pagamentos futuros e gerenciamento na área Minha Conta.
17. Formas de coleta dos dados
Os dados pessoais poderão ser coletados:
Diretamente pelo cliente, quando este:
- cria uma conta;
- realiza uma compra;
- contrata uma assinatura;
- atualiza seus dados;
- utiliza a área Minha Conta;
- envia uma solicitação de atendimento;
- preenche informações durante o checkout.
Automaticamente, por meio de recursos técnicos necessários ao funcionamento do site, incluindo cookies e tecnologias semelhantes.
Por meio de prestadores envolvidos na operação, quando necessário para confirmar pagamentos, processar pedidos, administrar assinaturas ou executar outros serviços contratados.
18. Finalidades do tratamento dos dados
Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
- criar e administrar a conta do cliente;
- processar pedidos e compras;
- administrar assinaturas e renovações;
- processar e confirmar pagamentos;
- preparar e realizar envios;
- fornecer suporte e atendimento;
- acompanhar problemas relacionados à entrega;
- identificar e prevenir possíveis fraudes;
- enviar comunicações necessárias sobre pedidos e assinaturas;
- cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
- exercer ou resguardar direitos;
- melhorar a segurança e o funcionamento do site;
- enviar comunicações promocionais, quando permitido ou autorizado.
19. Comunicações relacionadas ao serviço
O Coollecting Club poderá encaminhar mensagens necessárias ao cumprimento dos serviços contratados, incluindo:
- confirmações de pedidos;
- informações sobre pagamentos;
- comunicações relacionadas às assinaturas;
- alterações ou falhas de cobrança;
- informações sobre entregas;
- respostas a solicitações de atendimento.
Essas comunicações possuem caráter operacional e poderão continuar sendo enviadas independentemente da escolha do cliente de receber ou não conteúdos promocionais.
20. Comunicações promocionais
O cliente poderá receber comunicações relacionadas a novidades, lançamentos, produtos, benefícios e promoções quando houver fundamento legal ou autorização aplicável para esse envio.
O recebimento dessas comunicações poderá ser interrompido a qualquer momento pelos mecanismos disponibilizados nas próprias mensagens ou mediante solicitação pelos canais de atendimento.
21. Compartilhamento de dados
Os dados pessoais poderão ser compartilhados quando necessário para o funcionamento da operação com prestadores de serviços como:
- plataformas de pagamento
- ferramentas utilizadas na operação da loja em WordPress e WooCommerce;
- sistemas de gerenciamento de assinaturas;
- serviços de hospedagem e infraestrutura tecnológica;
- prestadores de segurança e manutenção do site;
- Correios e outros prestadores logísticos;
- serviços de comunicação e atendimento;
- prestadores administrativos, contábeis ou jurídicos, quando necessário.
Também poderá ocorrer compartilhamento quando necessário para o cumprimento de obrigação legal, regulatória ou determinação válida de autoridade competente.
O compartilhamento será limitado, sempre que possível, aos dados necessários para a finalidade correspondente.
22. Cookies e tecnologias semelhantes
O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para possibilitar seu correto funcionamento e melhorar a experiência de utilização.
Esses recursos poderão ser utilizados para:
- manter sessões de login;
- viabilizar o funcionamento do carrinho;
- preservar preferências do usuário;
- garantir recursos da área Minha Conta;
- reforçar a segurança do site;
- analisar a utilização das páginas;
- disponibilizar funcionalidades oferecidas por terceiros.
Quando aplicável, o usuário poderá administrar suas preferências por meio da ferramenta de consentimento disponibilizada no próprio site.
23. Segurança das informações
O Coollecting Club adotará medidas razoáveis e compatíveis com sua operação para proteger os dados pessoais contra:
- acessos não autorizados;
- utilização indevida;
- perda;
- alteração;
- divulgação não autorizada.
Entretanto, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados realizado por meio da internet pode ser considerado absolutamente isento de riscos.
O cliente também deverá adotar medidas adequadas de segurança, mantendo suas credenciais e senhas em sigilo e evitando o compartilhamento de seus dados de acesso com terceiros.
24. Retenção dos dados
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para o cumprimento das finalidades que justificaram sua coleta e tratamento.
A retenção poderá considerar, entre outras situações:
- a existência de uma conta ativa;
- a manutenção de uma assinatura;
- o histórico de pedidos e transações;
- a necessidade de prestação de atendimento;
- o cumprimento de obrigações legais, fiscais ou regulatórias;
- a necessidade de exercício ou defesa de direitos.
Após o encerramento da finalidade principal, determinados dados poderão continuar armazenados quando houver fundamento legal para sua conservação.
25. Direitos do titular dos dados
Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar, quando cabível:
- confirmação da existência de tratamento de dados;
- acesso aos seus dados pessoais;
- correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
- informações sobre o compartilhamento de seus dados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados nos casos previstos em lei;
- portabilidade, quando aplicável;
- revogação do consentimento, quando o tratamento estiver fundamentado nessa autorização;
- demais direitos assegurados pela legislação vigente.
A LGPD prevê direitos específicos aos titulares de dados pessoais e também admite hipóteses legais de conservação dos dados após determinadas solicitações ou após o encerramento da relação.
Para proteção do próprio titular, poderão ser solicitadas informações adicionais com a finalidade de confirmar sua identidade antes do atendimento de determinadas solicitações.
26. Links e serviços de terceiros
O site poderá conter links ou integrações com plataformas administradas por terceiros.
Ao acessar um serviço externo, o usuário ficará sujeito também aos respectivos termos de uso e políticas de privacidade.
O Coollecting Club não possui controle sobre as práticas adotadas por sites externos independentes.
27. Propriedade intelectual
Os textos, cartas, ilustrações, fotografias, materiais gráficos, projetos criativos, identidade visual e demais conteúdos produzidos pelo Coollecting Club são protegidos pela legislação aplicável.
Não é permitida a reprodução, distribuição, comercialização, modificação ou utilização desses materiais para fins comerciais sem autorização prévia e expressa.
A aquisição de um produto não implica transferência de direitos autorais ou de propriedade intelectual sobre o conteúdo adquirido.
28. Alterações nos Termos e Políticas
O Coollecting Club poderá atualizar estes Termos e Políticas sempre que necessário para refletir alterações:
- nos serviços oferecidos;
- nos processos operacionais;
- nas funcionalidades do site;
- nos meios de pagamento;
- nas condições de envio;
- nas ferramentas utilizadas;
- na legislação aplicável.
A versão vigente permanecerá disponível nesta página com a respectiva data de atualização.
Alterações relevantes não prejudicarão direitos já adquiridos pelo consumidor nos termos da legislação aplicável.
29. Legislação aplicável
A relação entre o Coollecting Club e seus clientes será regida pela legislação brasileira aplicável, especialmente pelas normas de proteção ao consumidor e de proteção de dados pessoais.
Eventuais controvérsias serão solucionadas de acordo com as regras legais de competência aplicáveis a cada situação.
30. Atendimento e contato
Para dúvidas, solicitações relacionadas a pedidos, assinaturas, pagamentos, entregas ou questões relacionadas a dados pessoais, o contato deverá ser realizado por meio do seguinte canal:
E-mail: coollectingclubsac@gmail.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 11h às 17h.
As solicitações serão analisadas de acordo com sua natureza e respondidas dentro do prazo necessário para a adequada verificação e resolução de cada situação.